FAQ

Website/webshop

Si vous avez des questions concernant notre site web/ webshop, voir notre



Helpdesk Magistrale
Une question spécifique de Compounding, consultez notre helpdesk magistrale.

 

Certificats d'analyse (CoA) et Material Safety Data Sheet (MSDS)

Sur la page principale, vous avez la possibilité d’introduire le numéro de lot ou la matière première sous le champ de recherche.

Cliquez ensuite sur ‘CoA’ ou 'MSDS' et cliquez ensuite sur le champ ‘Rechercher'.

Les PDF des différents numéros de production sont affichés. Vous pouvez ensuite ouvrir ceux-ci dans la langue souhaitée et imprimer.

Procédure de commande


Afin de vous offrir un service optimal, chez Fagron il y a différentes possibilités pour passer vos commandes:

  • Par votre représentant
  • Par notre service de commande: 070 233 111
  • Par notre site web
  • Par IBOTP

Vos commandes sont toujours traitées le jour même de sorte qu’en 90% des cas nous puissions vous fournir dans les deux jours ouvrables. La majorité de vos commandes sera délivrée par moyen d’un ordre de transfert par votre grossiste. N’oubliez donc pas de toujours mentionner votre grossiste quand vous passez une commande.

Commande par notre site web

  1. Demandez votre mot de passe via ' inscription'.
  2. Vous recevez un e-mail de confirmation.
  3. Pour passer commande vous devez vous connecter.
  4. Vous cliquez sur 'Accès direct au webshop'.
  5. Vous recherchez votre produits, indiquez la quantité et cliquez sur 'ajoutez au panier'.
  6. Vous pouvez à chaque instant consulter le contenu de votre panier en cliquant sur ' panier'.
  7. Lorsque vous avez terminé votre commande, vous cliquez sur ' commander '.
  8. Un aperçu de votre commande apparaît. Si vous souhaitez apporter une modicifation à votre commande, vous cliquez sur ' continuer shopping '. Si la commande peut être envoyée à Fagron, vous cliquez sur ' suivant ' et finallement sur 'envoyer la commande'.
  9. Vous recevez un e-mail mentionnant que nous nous occupons de votre commande.

 

Procédure de retour


Afin de pouvoir assurer un traitement rapide de toutes vos plaintes et notes de crédit, nous avons la procédure de retour suivante. Seulement sous ces conditions-là, nous pouvons traiter vos plaintes.

Les plaintes doivent être mentionnées dans les 5 jours après réception des marchandises au CSC via info@fagron.be

Quelles sont les informations à communiquer?

  • Le N° de votre bon de livraison ou de votre commande
  • la description de votre plainte
    1. La date d’échéance est dépassée (< 6m après date de livraison)
    2. Les marchandises sont endommagées lors de la livraison 
    3. Livraison erronée 
    4. Commande erronée (avec l’accord du Service Clients)
    5. Les marchandises ne sont pas conformes (avec l’accord du Service Clients)

vous recevrez un bon de retour qui est la seule référence pour la plainte. Ce bon est à joindre visiblement à l’extérieur de votre coli retour. Nous ne pouvons pas clôturer la plainte et procurer une note de crédit sans ce document.  Les retours sont toujours enlevés par le transporteur Post NL, avec mention du numéro de retour. 


Remarques

Les marchandises renvoyées sur propre initiative seront refusées.

Seulement les emballages originaux et complets seront enlevés et éventuellement crédités.

Nous n’acceptons aucuns retours de commandes transferts sauf exceptions, qui doivent d’abords être approuvées par le sales manager.

Avez-vous la réponse à votre question pas trouve? Contactez-nous via info@fagron.be. Nous serons heureux de vous aider!