FAQ

Website/webshop

Mocht u vragen hebben omtrent onze website/webshop, raadpleeg ons
instructiedocument_fagrons_nieuwe_website-shop.pdf

Magistrale helpdesk
Een specifieke vraag omtrent Compounding, raadpleeg onze magistrale helpdesk.


Analysecertificaten (CoA) en Material Safety Data Sheet (MSDS)

Op de hoofdpagina heeft u de mogelijkheid om het lotnummer of de naam van de grondstof in te geven onder het zoekveld.

Klik daarna op het bolletje van ‘CoA’ of 'MSDS' en klik daarna op het veld ‘Zoeken'.

De PDF’s (CoA of MSDS) van de verschillende productienummers worden weergegeven. Deze kan u vervolgens openen in de gewenste taal en afdrukken.

Bestellen

Om u een optimale service te bieden, kan u uw bestellingen bij Fagron plaatsen via verschillende kanalen:

  • via uw vertegenwoordiger
  • via onze besteldienst
  • via onze website
  • via IBOTP

Uw bestellingen worden steeds de dag zelf behandeld zodat wij in 90% van de gevallen kunnen leveren binnen de 2 werkdagen. Het overgrote deel van uw bestellingen wordt uitgeleverd door middel van een transferorder door de groothandelaar van uw keuze.

Online bestellen

  1. Wachtwoord aanvragen via ' registreer '.
  2. U ontvangt een activatiemail na goedkeuring van uw registratie in ons systeem.
  3. Voor het plaatsen van een bestelling op de webshop moet u zich inloggen rechts boven.
  4. U klikt op 'Direct naar de webshop'.
  5. Daar zoekt u het product naar keuze, kiest de gewenste hoeveelheid en klikt op 'in winkelmandje'.
  6. De inhoud van uw winkelmandje kan u altijd bekijken door op ' winkelmandje ' rechtsboven te klikken.
  7. Indien u uw bestelling voltooid hebt, klikt u op ' afrekenen '.
  8. U krijgt een overzicht. Indien u nog iets wenst te wijzigen, klikt u op ' doorgaan met winkelen '. Indien de bestelling naar Fagron mag doorgestuurd worden, klikt u op ' volgende' en als laatste stap op 'verstuur order'.
  9. Het order wordt nu verwerkt in ons systeem. U ontvangt hiervan een orderbevestiging.


Retourpocedure

Om een vlotte afhandeling te kunnen verzekeren van alle klachten en bijhorende creditnota’s is onderstaande retourprocedure van toepassing. Enkel onder deze voorwaarden kunnen wij uw klachten behandelen: 
Klachten dienen te worden gemeld binnen de 5 dagen na ontvangst van de goederen aan het customer service center via e-mail  info@fagron.be
Wat dient doorgegeven te worden? 

  • Ordernummer of zendnotanummer
  • Omschrijving van de klacht:
  1. Vervaldatum is overschreden (< 6m na leverdatum)
  2. Goederen zijn beschadigd bij levering
  3. Verkeerde levering
  4. Verkeerde bestelling (mits akkoord klantendienst)
  5. Goederen niet conform (mits akkoord klantendienst)

U ontvangt een retourbon die geldt als enige referentie voor de klacht. Deze moet goed zichtbaar bevestigd worden op de buitenkant van de colli. Zonder dit document kunnen wij de retour niet afsluiten en een creditnota aanmaken.
Retours worden altijd opgehaald door transporteur Post NL , met de vermelding van het retournummer.

Opmerking:

  • Goederen die op eigen initiatief teruggestuurd zijn, worden geweigerd.
  • Enkel originele en complete verpakkingen worden opgehaald en eventueel gecrediteerd.
  • We aanvaarden geen retours op transferorders. Eventuele uitzonderingen moeten eerst goedgekeurd worden door de sales manager.

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Contacteer ons via info@fagron.be. We helpen u graag verder!